Atraso na entrega de alguns produtos no período de quarentena

Devido a atual situação na economia global acarretada pela Corona vírus, nossa logística de entregas para poucos de nossos produtos foi afetada por conta da diminuição de operações de nossos parceiros de entrega e transporte de todo o mundo. Desta forma, pedidos realizados entre os meses de fevereiro e março poderão ter atraso. Infelizmente esta é uma situação que foge de nosso controle, como relatado em nossas Políticas de Envio e Entrega.

Mas não se preocupe, estamos fazendo de tudo para que todos os pedidos sejam entregues o quanto antes, as atuais notícias indicam para um breve restabelecimento da economia e volta normal das atividades.

Prazos de Compensação de Pagamento

Pagamentos efetuados com cartão de crédito geralmente são compensados no mesmo dia, mas podem levar até 2 dias úteis. Pagamentos realizados por boleto bancário ou em casas lotéricas podem demorar até 3 dias úteis para serem compensados. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento.

Envio e Rastreamento

O código de rastreamento do seu pedido será enviado por e-mail entre 5 e 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. No entanto, informações no sistema de rastreamento podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer. Portanto, se você não encontrar informações logo após receber o código, aguarde esse prazo para que as informações sejam atualizadas.

Prazo para Recebimento do Pedido

O prazo para a entrega do seu pedido varia de 10 a 25 dias úteis, dependendo da localidade e do tipo de produto. Pedidos feitos por boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias para serem confirmados em nosso sistema. Em caso de atrasos, greves, recessos ou períodos de grande demanda nos Correios, o prazo pode ser maior.

Garantia de Entrega e Reembolso

A Soul Presentes garante a entrega do pedido. Se o produto for extraviado ou perdido, reembolsaremos o valor integral. Caso a entrega não ocorra dentro de 60 dias úteis após a postagem, o valor pago será devolvido ao cliente. A entrega pode ser dividida em mais de um pacote, pois os produtos podem vir de diferentes fornecedores.

Alterações de Endereço e Destinatário Ausente

Se você fizer um pedido com endereço errado ou incompleto, entre em contato conosco o mais rápido possível. Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seu produto. Os Correios fazem três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber a encomenda, ela será levada para a agência dos Correios mais próxima, e o destinatário terá 7 dias corridos para buscá-la.

Cancelamentos e Trocas

Não é possível cancelar um pedido após o envio do produto, mas você pode trocar ou cancelar por insatisfação dentro de 7 dias após o recebimento. Se o produto estiver danificado ou defeituoso, temos uma política de trocas por defeito que dura 15 dias após o recebimento. Para trocas por insatisfação, o prazo é de 7 dias após a entrega do produto.

Como Rastrear Seu Pedido

Depois de receber o código de rastreamento, você pode rastrear seu pedido em ferramentas online como 17Track, Muambator, ou no site dos Correios. Se tiver problemas para rastrear seu pedido, lembre-se de que pode levar de 5 a 10 dias úteis para que informações apareçam no sistema. Se precisar de mais ajuda, entre em contato conosco para receber orientação.

 

 

 

Recebi meu código de rastreio mas estou com problemas para rastrear meu pedido.

Lembre-se, pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo.

Alteração de Pedidos

Se você fez um pedido com endereço errado ou incompleto, entre em contato conosco o mais rápido possível para corrigir antes do envio. Como a loja envia os produtos para o endereço fornecido pelo cliente, é crucial preencher corretamente todos os dados para evitar problemas de entrega.

  • Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

Para garantir a entrega bem-sucedida do seu pedido, certifique-se de fornecer um endereço completo e preciso. Caso haja erros no endereço, sua encomenda pode ser devolvida ao remetente, e será necessário pagar um novo frete para o reenvio.

  • Destinatário Ausente

Os Correios realizam três tentativas de entrega. Se não houver ninguém no endereço para receber o pacote, ele será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, onde deve ser retirado em até 7 dias corridos. Se o destinatário não buscar a encomenda, ela retornará ao remetente, e o cliente precisará pagar um novo frete para o reenvio.

  • Endereço Incorreto ou Incompleto

A Soul Presentes não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso o pacote seja devolvido por esse motivo, será necessário pagar um novo frete, no valor de 25% do total do pedido, para o reenvio.

  • Alteração de Modelo ou Cor

Para acelerar o envio, todos os pedidos são processados automaticamente após a confirmação do pagamento. Portanto, não é possível alterar o modelo ou cor de um produto após fazer o pedido. No entanto, se você não estiver satisfeito, pode trocar ou cancelar o pedido dentro de 7 dias após recebê-lo, conforme nossa política de devolução.

  • Cancelamento de Pedido

Assim que o pagamento do seu pedido é confirmado, ele começa a ser processado. Por isso, não é possível cancelar um pedido antes de recebê-lo. Se desejar, você pode trocá-lo ou cancelá-lo por insatisfação dentro de 7 dias após a entrega, seguindo nossas diretrizes de devolução.

Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi.

Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto e de 15 dias caso tenha algum problema com o produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo ou um reembolso.

Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo.

Temos uma política de trocas por defeito que dura 15 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo.

Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso.

Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um reembolso.

Meu produto foi taxado, e agora como eu faço?

Caso o produto seja taxado pela alfândega ou tributado pela Receita Federal o pagamento será de inteira responsabilidade do comprador final conforme especificado em Tributação Alfandegária e Correios

Para que o Correios possa prosseguir com a entrega do produto, é de extrema importância que o comprador realize o pagamento da taxa de liberação diretamente pelo site dos Correios.

O procedimento é simples de ser feito, basta seguir o passo a passo abaixo:

1. Acessar esse link Taxa Correios ;

2. Coloque seu código de rastreio, preencha o texto contido na imagem e clicar em pesquisar;

3. Em seguida aparecerá os dados de rastreio do seu pedido, ao rolar a página basta clicar em "Gerar Boleto"

4. Após clicar em Gerar Boleto, será necessário fazer login no site dos Correios (Caso não possua cadastro, basta criar um através de "Cadastrar")

5. Quando fizer o login, para gerar o boleto e realizar o pagamento, basta clicar no Símbolo $ (Cifrão).

6. Por fim, é só realizar o pagamento da taxa alfandegária para que o produto possa ser entregue em seu endereço.

Informações Importantes: Das informações que constam no site do Correios: O objeto será devolvido ao remetente após o vencimento da DIS (Demonstrativo de Impostos e Serviços)

Após o 7º dia, a contar da data de emissão, caso não seja identificado o pagamento, será cobrada a Taxa de Armazenagem pelo próprio Correios.

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