A política de trocas e devoluções da Soul Presentes é projetada para garantir a sua satisfação e oferecer segurança aos nossos clientes. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra. Se desejar devolver o produto, siga estes passos:

1. Entre em contato conosco por e-mail ou telefone informando seu CPF, número do pedido e que deseja exercer seu direito de arrependimento.
2. Assim que recebermos sua solicitação, ela será analisada em até 7 dias úteis. Após a aprovação, forneceremos as instruções para a devolução do produto.
3. Uma vez recebida e confirmada a devolução, reembolsaremos o valor total da compra. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento usado para a compra, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Troca por Defeito ou Produto Errado

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, siga estes passos:

1. Entre em contato conosco informando CPF, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito ou do erro.
2. Nossa equipe de qualidade analisará a solicitação e, se necessário, enviaremos um novo produto ou ofereceremos uma alternativa adequada.
3. Os custos de envio para troca por defeito ou erro serão cobertos pela nossa loja.

Reembolso e Troca

Caso sua solicitação de troca ou devolução seja aprovada, oferecemos as seguintes opções:

• Receber um produto igual ao encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para uso em compras futuras.
• Receber o reembolso total do valor da compra.

Condições para Devolução/Troca

Para que uma devolução ou troca seja aceita, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios. Se o produto não estiver nessas condições, ou se o prazo para a solicitação for ultrapassado, a devolução ou troca pode ser negada.

Informações Adicionais

• Para estorno no cartão de crédito, o prazo para processamento pode variar conforme a operadora do cartão.
• Se um produto devolvido for recusado após análise por não atender às condições exigidas, ele será devolvido ao cliente com custo de frete a cobrar.
• Caso haja dúvidas ou necessidade de informações adicionais, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
• A Soul Presentes arca com as despesas de frete para devolução apenas nos casos de troca por defeito de fabricação ou erro no envio. Para devoluções por outros motivos, como reembolso, chargebacks ou troca por erro de tamanho devido ao não cumprimento da tabela de medidas pelo cliente, o custo do frete será responsabilidade do próprio cliente.